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고객만족 경영을 통해 무한 경쟁시대에 굳건히 살아남고 초일류 호텔로 자리잡아 나아가야 겠습니다.
- 차별화된 경쟁력확보
- 호텔경영환경에 변화
- 고객의 Need의 변화
새로운 트렌드를 이끌고 문화를 창조해야 하는 호텔의 경쟁력은 하드웨어적 사고보다는
소프트웨어적 접근이 중요하므로, 매니저의 능력을 키우는 소프트웨어를 혁신 하여야 합니다.
급변하는 환경, 고객의 Need의 빠른 변화 등 무한 경쟁에서 살아남고
문화와 트렌드를 선도하여야만 최고의 호텔로 성장할수 있습니다.
[사고의 틀 혁명] 갖고 있는 것과 하고 있는 것으로는 부족, 배우고 혁신하며 변화해야 합니다.
친절은 스스로의 가치창조를 위해 노력하는 행위이지 타인을 위해 희생하는 것이 아닙니다.
친절을 통한 부가가치의 창조로 고객만족, 더 나아가 고객감동으로 직원 만족으로 발전할 수 있도록 합니다.




트렌드를 선도해야만 최고가 될수 있습니다.
트렌드란 개개의 단편적인 형상이 어떻든, 전체로서의 대세가 어떤 방향으로 움직이는가를 말합니다.
이러한 트렌드를 선도하는 호텔이 되겠습니다.
우리는 호텔이 아닙니다. 우리는 문화와패션을 창조합니다.
새로운 호텔문화,패션의 창조를 통해 고객의 수요를 창출하고,부가가치를 창출해야 하겠습니다.
지식의 공유를 위한 끊임없는 노력을 통해 자신의 지식과 노하우(Know-How)를 축적하는 지식경영시스템 (Knowledge Management System)을 통하여 고객을 만족시킴으로써 부가가치를 창출해야 합니다.